近日，網友拍下山東聊城東昌府區肯德基店內多位老人占座引發熱議。視頻中老人聚在一起聊天，有的打牌，有的躺在座椅上睡覺，但是都沒有點餐。評論區不少網友表示這種行為很影響做生意。7月20日，紅星新聞記者聯系到該商鋪，店員表示最近天氣熱，許多老人吃完早飯就來店里乘涼，店員只能盡量溝通，希望不影響客人用餐。該店鋪所屬的柳園街道辦事處表示，老人去乘涼屬于自發行為，店鋪自主經營，目前主要靠店員勸說。（據7月21日紅星新聞報道）
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老人進餐廳占座不消費，影響客人就餐是客觀存在的。再加上他們一些不文明的行為以及成群扎堆，讓餐廳似乎成了消暑納涼的公益場所，很多網友看不下去了。
不得不強調，一方面，在高溫天氣下，老人有避暑需求。另一方面，店鋪是經營場所，沒有責任承擔相關義務。允許是情分，不允許是本分。這一點應該說清楚。肯德基餐廳“盡量溝通，不影響客人就餐”的說法，就對老人保持了一定的善意和寬容度。
按理說，老人也有義務積極配合，杜絕不文明行為，有客人時來讓座，盡量減少占用時間等，用善意回應善意，不影響餐廳的正常經營。
當地街道辦的說法，有些不負責任，相關部門應該積極主動解決餐廳的困惑。不能因為老人是自發行為，老人納涼也是剛需，就可以不管。對此，不妨主動勸說，以免雙方發生糾紛和沖突。如果餐廳有報警行為，有關部門應該積極維護餐廳的合法權益。
在高溫天氣下，多地出現了老人進經營場所占座的行為。他們既不消費，還影響商家經營，這無疑讓人擔憂。因為，保障商戶正常經營是相關部門的職責。同時，當地需要想辦法，提供更多消暑納涼的場所，引導老人前往，減少老人去干擾店鋪的正常運轉。
事實上，街面上已有一些店鋪在力所能及地為戶外工作者提供幫助，用實際行動歡迎他們進店消暑。當地不妨進一步呼吁房產中介、藥店等各類店鋪，向老年人開放。這樣，不僅有利于店鋪樹立良好的社區形象，還能為其與社區居民之間搭建起溝通的橋梁。
當然，老人們扎堆肯德基，在一定程度上源于從眾心理。輿論對于其中一些不文明行為可以進行譴責，但不必對他們施加過多惡意。關鍵在于當地相關部門要做好教育引導工作，勸說老人們配合餐廳管理。
總之，老人消暑納涼的成本不應轉嫁給肯德基。保障店鋪正常運營，是營商環境建設的重要一環。當地應當體察商家的無奈，及時主動介入處理。對商家而言，若因老人占座導致經營難以正常開展，不妨報警求助。同時，輿論也不必給餐廳扣上 “不敬老” 的帽子。