10月30日，多地騎手向媒體反映，美團騎手App內已全面上線“屏蔽惡意用戶”功能。美團騎手官方視頻號隨后發文，證實“騎手屏蔽惡意顧客”功能已全國上線。遭遇辱罵等不當行為，騎手可申請屏蔽用戶。
此前，據美團產品負責人介紹，今年在懇談會上，騎手“公平感”與“尊重感”的訴求非常強烈，專家建議可適當增加騎手選擇權，為個人勞動者提供更多彈性決策空間，同時鼓勵美團完善各方權益。
基于前期調研，美團于今年9月在多個城市試點了新功能。當騎手在配送過程中遭遇辱罵騷擾、索要個人信息、醉酒滋事等不當行為時，可選擇通過上傳錄音、錄像或聊天記錄等作為憑證，申請屏蔽該用戶，一年內騎手將不再接收其訂單。每位騎手最多可屏蔽2名用戶，屏蔽期為365天，期滿自動解除，騎手也可隨時主動調整名單。為了同時保障用戶的體驗不受影響，即使某位騎手屏蔽了某位用戶，系統也會自動匹配其他騎手，同時通過多種配送模式、跑單補貼、天氣補貼、難履約點位動態調價等方式，確保訂單送達不受影響。
對此，不少網友表示“就應該這樣，外賣員也有選擇權”。
不過，也有人表示該功能作用有限，“最終會安排其他騎手接單”