近日，@馬鈞澈MR先生向揚子晚報記者反映，他2月1日通過中介在杭州市蕭山區租住的一處月租金60676元的高端住宅，簽約前，他被告知該房在2020年就完成了裝修，此前對外出租多次，住過不少人。今年4月起，他開始持續出現胸悶、劇烈咳嗽、嗓子發炎甚至咳血等癥狀，多次前往醫院就診。馬先生提供的診斷記錄顯示，他“雙眼不適接觸甲醛超標環境五個月”。 經檢測室內甲醛超標，導致其健康受損。臥室的甲醛濃度達到0.185mg/m³，客廳的甲醛濃度達到0.164mg/m³，濃度超過了兩倍的標準，至今，馬先生在醫療上花費已超4萬元。在要求解除租賃合同并退還押金6萬余元的過程中，他遭遇了房東拒絕溝通、相關部門回應“個人直租不受監管”等困難，維權陷入了僵局。
馬先生所在街道社區曾介入調解，但十余天過去未有實質性進展。他曾多次撥打杭州蕭山區12345政務服務熱線，卻被12345工作人員告知：因其租賃合同是租客與房東個人直接簽訂，根據杭州蕭山區的法律規定，此類“個人直租”關系不屬于房管局、住建委等政府部門的監管范疇，12345無法受理登記此類投訴，唯一解決途徑是向法院提起訴訟。記者隨后撥打杭州蕭山區政務服務熱線，工作人員也表示不受理“個人直租”問題。
目前，馬先生正式委托律師，向房東程先生發去律師函。7月14日，程先生回函稱：“由于貴司違約解除合同的行為，根據合同第七條之約定，貴司支付的押金將作為違約金沖抵。另，貴司未提前一個月通知解約且屬違約解除合同，現已造成我房屋另行招租的空置損失，違約金不足以覆蓋我的實際損失，故我將保留向人民法院起訴要求貴司按照實際損失予以賠償的權利。”對此馬先生認為，是因為房屋甲醛問題才導致他需要解除合同，對方此種回應不合理。
7月16日，揚子晚報記者多次致電房東程先生，電話均未接通。記者從馬先生提供的一份與中介對話的錄音中聽到，中介表示，房東程先生不認可馬先生找的檢測機構的檢測結果，讓馬先生走法律程序起訴。