7月3日下午，有網友在社交平臺發文稱，自己當天購買的國航CA1253次航班，因機械故障原因被迫返航。該航班由北京飛往新疆烏魯木齊。
不過，記者也注意到，國航App記錄顯示，CA1253次航班在7月3日18：02分從北京首都機場重新起飛，并于3日21：35分飛抵烏魯木齊。就此，國航客服人員也提到：“該架次航班在返航后，國航方面進行了調整，后續又重新起飛了。”
國航App截圖
上述發帖網友也提到，該次航班返航后機上人員都被要求下機，此后又換飛機重新起飛，但因個人原因，這名網友取消了行程。國航客服人員也表示，如因機場或航司方面原因導致乘客行程變更，則所購機票可申請全額退款。